客服人员是通过电话或者网络在线为大家服务的，工作的内容大多是替客户解决或转达问题，在工作中，若遇到外国客户来电，该如何用英语礼貌应对？

想要提高商务英语水平，选择阿卡索外教网。阿卡索外教网的商务课程是专为商务人士打造，专业外教一对一教学，随时随地预约上课，省时省力，根据学员的英语水平和商务进修方向定制个人专属学习计划，提高商务英语能力，让你自信应对各种商业场合。试听地址：http://www.acadsoc.com.cn/lps/lp4.htm?search=350982

下面这些例句非常有助于提高商务客服人员的商务口语电话用语。

一、当客服人员接到电话时，首先需要的是自报家门，再问对方有什么需要帮助，这样可以让对方第一时间确认自己是否打错。如果打错，可以直接告诉对方打错了

例句：

ABC corporation. May I help you?

ABC公司，请问需要帮助吗? 更客气一点的话则可以说"How can I help you?"

I am afraid you have the wrong number.

不好意思，您打错电话了。

二、客户诉说问题时，没听懂或没听清要注意询问，不要心急紧张，千万不要因为听不懂就匆匆说"sorry"后向他人求救, 这十分不礼貌。

例句：

Sorry, I didn't catch you.Could you please say it again?

对不起，我没有听懂。请您再说一遍好吗?

I can't hear you very well.

我听不太清楚。

We have a bad connection.

通讯效果不太好。

三、需要转接或者将电话交给某人时，用礼貌用语让客户难心等待，

I'll put her on the phone. Just a second.

我会请她听电话, 请等一下.

Would you mind holding for one minute?

你介不介意稍等一分钟啊?

先告诉客户需等待，并记得给他一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minutes。如果时间到了还没找到解答方法，最好再说一次,

四，不要简单地说"bye-bye"。如果客户在电话中提到一些建议，小伙伴们可以表达真诚的感谢。

例句：

Please feel free to contact us if you have any further questions.

如果您有任何其他问题，欢迎联络我们。

Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support!

非常感谢您宝贵的建议。谢谢您的支持！

怎样，是否觉得电话客服一下变得很简单呢！〉〉〉如何学好英语口语