致阿卡索全体用户的一封信
亲爱的阿卡索学员和家长：
我们积极响应中共中央办公厅、国务院办公厅印发的“双减意见”要求，做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作，给一直以来认可支持我们的用户带来了一些困扰、影响了大家的使用体验，我们非常抱歉。
在此，我代表阿卡索向所有关心、支持和帮助过公司的用户、客户和朋友诚恳道歉。
作为一家已有10年的教育科技企业，我们必须要严格遵守“双减”政策，也因此我们不得不调整发展战略，对部分业务、人员进行优化，让我们能够更聚焦、更专注地面对每一位用户。
现将近期大家关注的重点问题，我们作出如下回复：
一、关于跑路、倒闭传言：
阿卡索公司目前仍然在正常运营中，我作为创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线，维护公司正常运转，绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
二、关于裁员问题：
因业务调整，我们对业务部门等人员进行了优化，服务广大用户的外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。请大家放心，目前均可正常约课、上课，公司承诺正常履约，会保障学员的正常上课权益。
涉及人员优化纠纷等问题，我们正积极配合相关政府部门，积极沟通协调，尽快妥善处理。
三、关于约不上课：
1、因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，请大家合理安排约课时间，避免造成拥堵；
2、为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。
四、关于退费问题：
1、现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，公司正在加急处理；
2、公司已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理，请用户耐心等待客服人员的安排；
五、关于咨询无回复：
1、因咨询压力大造成排队等待时间较长，已陆续调配资源处理，敬请谅解。
2、因政策调整、人员优化等情况，我司人工客服值班时间有所调整，调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-19:00，给您带来不便来请见谅。
公司正在积极开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段，争取尽快上线与广大用户见面，请大家耐心等待。
在此，衷心感谢每一位阿卡索的用户、朋友、员工的支持与信赖，也为近期发生的种种情况向大家致以深深的歉意，并请求给予我们处理、完善相关问题的机会和时间，让我们用具体行动来证明我们道歉的诚意。
创始人兼CEO
Anson Wong
深圳市阿卡索资讯股份有限公司
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