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致阿卡索全体用户的一封信

发布时间:2021年08月18日 10:12:21 评论 · 228浏览

亲爱的阿卡索学员和家长:我们积极响应中共中央办公厅、国务院办公厅印发的“双减意见”要求,做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作,给一直以来认可支持我们的用户带来了一些困扰、影响了大家的使用体验,我们非常抱歉。在此,我代表阿卡索向所有关心、支持和帮助过公司的用户、客户和朋友诚恳道歉。作为一家已有10年的教育科技企业,我们必须要严格遵守“双减”政策,也因此我们不得不调整发展战略,对部分业务、人员进行优化,让我们能够更聚焦、更专注地面对

亲爱的阿卡索学员和家长:

我们积极响应中共中央办公厅、国务院办公厅印发的“双减意见”要求,做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作,给一直以来认可支持我们的用户带来了一些困扰、影响了大家的使用体验,我们非常抱歉。

在此,我代表阿卡索向所有关心、支持和帮助过公司的用户、客户和朋友诚恳道歉。

作为一家已有10年的教育科技企业,我们必须要严格遵守“双减”政策,也因此我们不得不调整发展战略,对部分业务、人员进行优化,让我们能够更聚焦、更专注地面对每一位用户。

现将近期大家关注的重点问题,我们作出如下回复:

一、关于跑路、倒闭传言:

阿卡索公司目前仍然在正常运营中,我作为创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线,维护公司正常运转,绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。

二、关于裁员问题:

因业务调整,我们对业务部门等人员进行了优化,服务广大用户的外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。请大家放心,目前均可正常约课、上课,公司承诺正常履约,会保障学员的正常上课权益。

涉及人员优化纠纷等问题,我们正积极配合相关政府部门,积极沟通协调,尽快妥善处理。

三、关于约不上课:

1、因近段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态,目前约课渠道正常开放,请大家合理安排约课时间,避免造成拥堵;

2、为弥补当前服务有延迟,针对还在有效期内的套餐,统一延长30天。

四、关于退费问题:

1、现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现,公司正在加急处理;

2、公司已经如实记录部分用户的退费申请,正在增加客服人员处理,请用户耐心等待客服人员的安排;

五、关于咨询无回复:

1、因咨询压力大造成排队等待时间较长,已陆续调配资源处理,敬请谅解。

2、因政策调整、人员优化等情况,我司人工客服值班时间有所调整,调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-19:00,给您带来不便来请见谅。

公司正在积极开发合规合法的新课程,目前已经进入内测阶段,争取尽快上线与广大用户见面,请大家耐心等待。

在此,衷心感谢每一位阿卡索的用户、朋友、员工的支持与信赖,也为近期发生的种种情况向大家致以深深的歉意,并请求给予我们处理、完善相关问题的机会和时间,让我们用具体行动来证明我们道歉的诚意。

创始人兼CEO

Anson Wong

深圳市阿卡索资讯股份有限公司

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