商务英语电话用语丨如何正确的接听商务电话

有的人明明商务英语没有任何问题，但是面对商务电话却非常恐惧，不知道该如何妥善在电话里与对方沟通。

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商务英语电话只要牢记与善用下列四点就可以畅行无阻：

1、Speak clearly. （清楚地说）

2、Speak slowly. （不慌不忙地说）

3、Don’t hesitate to speak. （不踌躇不犹豫地说）

4、Write down the message. （把慨要记在便条纸上）

商务英语电话，首先应说：“Hello”，这一句话相当与中国的“喂！喂！”。顺利地说出：

1、“Hello”，这是商务英语电话的第一步。“Hello”说出后，接着就是报姓名。This is 姓名 Speaking（是某某人在说话）

商务英语电话的基本构造如上，但也可以省略、简洁地回答。事实上在电话中往往使用最简洁语句来表达。可以直接说This is 姓名，Speaking省略。也有人省略[This is]，而说成：姓名speaking.

以上无论哪一种省略说法，都少不了“通名报姓”，电话里谁在答话？谁来电话？这才是最重要的，才是电话常识。在商业电话方面，如果你是营销部的人，不妨说：“营销部的某某人” ：

△Sales department, 某某speaking.

如果公司有电话总机，总机小姐或者接电话的人就可以这样说：

△公司（企业）名(如 IBM), May I help you? (IBM总部，我能帮你做什么？)

通常如上的说法就可以，一切讲究时间、效率，所以在谈话的同时又要顾虑到别的电话随时都可能打进来，因此闲话少说，接电话，讯即导入事情核心。

2、“May I help you?”这是询问对方意见，最直截了当的询问方法，在英文会话来说，这是一定的基本语句。这样的回答，会让对方觉得你很有礼貌。接听了电话以后，还要说些客套话。在某种意义来说，善于说话的人们，往往会在打招呼的客套话身上下点儿功夫，使听者产生好感。先打招呼，说句客套话，然后才进入主题，这是电话英语或者是英语会话的一定程序。也是对话、会话所不可或缺的。如：

△早晨（上午） Good morning. （早安！）

△午后（下午） Good afternoon. （午安！）

△黄昏（晚上） Good evening. （晚安！）

△“Hi.”在好朋友或亲近的人时，都可以使用。

在挂断电话时，最后应该道别一声。如：

△Good-bye. (再见！)

△Bye-bye.

△See you later.

此外还可以说一些复杂的句子以结束会话，如：

△Take care. （小心照顾自己）

△Have a nice weekend. （祝周末愉快！）

△Have a good trip. （祝旅行愉快！）

△Enjoy your vacation. （祝假期快乐！）

一般的商务电话礼仪还有如下一些注意事项：

商务或公务电话都不宜太长；

电话交谈时声音不要太大：一是不必要，二是会遭人白眼；

如果接到一个别人的电话，一般要主动提出可以帮助传递口信儿，大多数人会写下一张留言条；

接听电话时，需知道对方是谁，并询问对方单位名称及所属部门，详细弄清一切，给被指名来接听电话的人以便利；

接到陌生人的电话，在不了解对方的动机、目的是什么时，接话人不可直来直去地告诉对方，同时也应为别人保密；当对方要找的人不在时，请不要随便传话，或说出不在者行踪；

在电话中传达事情时，应重复重点，对于数字、日期、时间等，应再次确定以免出错，并报上自己的姓名，以表明负责；

挂断电话前的礼貌也不可忽视，确定对方已挂断电话，才能放下听筒，并且不管多忙都要体贴地、亲切地对待听筒及来电方。